Transformamos la Experiencia del Cliente

Somos pioneros en soluciones de contact center inteligente, combinando tecnología de vanguardia con inteligencia artificial para revolucionar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.

Conoce Nuestra Misión Nuestro Equipo

Nuestra Esencia

Impulsados por la innovación y comprometidos con la excelencia

Misión

Revolucionar la comunicación empresarial mediante soluciones tecnológicas avanzadas que optimicen la experiencia del cliente y potencien el crecimiento de los negocios.

Visión

Ser la plataforma líder en América Latina para contact centers inteligentes, transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.

Valores

  • Innovación constante
  • Excelencia en servicio
  • Transparencia total
  • Compromiso con el cliente
Modelo de Responsabilidad Compartida

Seguridad en la Nube SaaS

Basado en el modelo de AWS para Amazon Connect, nuestro servicio SaaS establece claras responsabilidades entre el proveedor, el partner y el cliente para garantizar la protección de sus datos.

Different cloud services Platform,Infrastructure and software presented by a businessman in front of an office building in blue
AWS Responsabilidad
Axogenix
Cliente

Capas del Modelo de Responsabilidad

Responsabilidad del Proveedor (AWS)

  • Hardware: Servidores, almacenamiento, red física
  • Software: Hipervisor, infraestructura base
  • Servicios: compute, database, networking
  • Seguridad DE la nube

Responsabilidad de Axogenix

  • Configuración: Configuración de servicios SaaS
  • Gestión: Administración de usuarios y accesos
  • Integración: Conexiones con sistemas del cliente
  • Soporte: Asistencia técnica y capacitación

Responsabilidad del Cliente

  • Datos: Clasificación y protección de datos
  • Personal: Control de acceso de usuarios
  • Credenciales: Gestión de contraseñas y MFA
  • Cumplimiento: Políticas internas de seguridad

Servicio AWS

Gestiona la infraestructura subyacente, la disponibilidad del servicio y las actualizaciones de seguridad a nivel de plataforma.

  • Infraestructura global
  • Certificaciones de seguridad
  • Parches de seguridad
  • Alta disponibilidad

Axogenix

Configura, personaliza y mantiene la solución según las necesidades específicas del cliente.

  • Configuración inicial
  • Gestión de usuarios
  • Integraciones API
  • Soporte técnico

Cliente

Es responsable de los datos que gestiona y del personal que accede a la plataforma.

  • Clasificación de datos
  • Control de acceso
  • Gestión de identidades
  • Auditorías internas

¿Necesitas más información?

Nuestro equipo está disponible para explicarte cómo funciona nuestro modelo de responsabilidad compartida y cómo protegemos tus datos.

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Nuestro Equipo

Líderes visionarios comprometidos con la transformación digital

Víctor Hernández Ordóñez - CEO & Fundador

Víctor Hernández Ordóñez

CEO & Fundador

Líder visionario con más de 15 años de experiencia en tecnología empresarial, especializado en transformación digital y desarrollo de soluciones innovadoras para el sector corporativo.

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Estamos siempre buscando talento excepcional para unirse a nuestra misión de transformar la comunicación empresarial.

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Aviso de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1 Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales

Axogenix Intelligent Technologies, S.A.S., representada por el Ing. Víctor Hugo Hernández Ordóñez, con domicilio en Texas 52, Int. 5, Col. Nápoles, Benito Juárez, 03810, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.

2 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio solicitado:

  • Prestación de servicios de consultoría, diseño e implementación de agentes de inteligencia artificial (IA).
  • Integración de componentes de domótica y automatización en casas y edificios inteligentes.
  • Gestión de infraestructura de redes (Cisco, Fortinet, Aruba) y servicios de Internet de las Cosas (IoT).
  • Provisión de soporte especializado, resolución de dudas y gestión de HelpDesk.
  • Implementación de soluciones de videovigilancia y notificación a través de chatbots.

3 Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas, utilizaremos datos de identificación, contacto, datos técnicos de dispositivos IoT y logs de interacción con agentes de IA.

4 Axogenix como Encargado del Tratamiento

Se hace del conocimiento del Titular que, en la prestación de servicios a terceros, Axogenix actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento. En este rol, Axogenix implementa medidas de seguridad que incluyen el cifrado de datos en tránsito y reposo, así como protocolos de autenticación y registro de accesos, operando bajo las instrucciones del Contratante quien funge como Responsable original.

5 Medidas de Seguridad

Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos, hemos establecido procedimientos físicos y lógicos, incluyendo cifrado y autenticación estricta para conservar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

6 Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación) u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de estos derechos, por favor contacte a través de: https://axogenix-it.com/contact

7 Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos.